Laatst bijgewerkt: 3 september 2026

Deze algemene voorwaarden gelden voor consumenten die via cupidomusical.be, de CUPIDO-webshop of een aangeduide ticketpartner tickets, diners, arrangementen, reservaties of andere producten rond CUPIDO kopen. Door een bestelling te plaatsen, bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en aanvaard.

1. Organisator en verkoper

CUPIDO wordt georganiseerd door Plotfish Entertainment BV, Uitbreidingsstraat 66, 2600 Antwerpen, België. Vragen over een bestelling, ticket of reservatie kun je sturen naar tickets@plotfish.be.

Gewone voorstellingstickets kunnen worden verkocht en afgeleverd via ticketpartner Paylogic. Producten zoals diners, arrangementen en bijzondere activiteiten kunnen rechtstreeks via de CUPIDO-webshop worden verkocht. In de bestelstappen wordt steeds duidelijk gemaakt via welk verkoopkanaal je koopt. Wanneer een externe verkooppartner wordt gebruikt, gelden ook de voorwaarden en het privacybeleid die tijdens die aankoop worden getoond. Deze voorwaarden vullen die partnervoorwaarden aan voor zover ze er niet mee in strijd zijn.

2. Productinformatie

Onder “product” verstaan we onder meer een toegangsticket, diner, activiteit, tafel, arrangement, reservatie, parkeer- of vervoersoptie en iedere bijbehorende extra die op de website wordt aangeboden. De productpagina of het bestelscherm vermeldt wat precies is inbegrepen, voor welke datum en voorstelling het product geldt en welke bijzondere voorwaarden van toepassing zijn.

Afbeeldingen, sfeerbeelden en beschrijvingen zijn illustratief. We doen ons best om alle informatie correct en actueel te houden. Een kennelijke schrijf-, prijs- of technische fout bindt ons niet. Als zo’n fout invloed heeft op je bestelling, nemen we contact met je op en krijg je de keuze om de gecorrigeerde bestelling te aanvaarden of kosteloos te annuleren.

3. Bestelling en totstandkoming

Je bestelling is definitief zodra de betaling succesvol is verwerkt en je een bestel- of ticketbevestiging ontvangt, tenzij in het bestelscherm uitdrukkelijk iets anders staat. Producten blijven afhankelijk van beschikbaarheid. Een product in de winkelmand leggen, zonder de betaling af te ronden, vormt geen reservatie.

Je bent verantwoordelijk voor correcte en volledige naam-, contact-, facturatie- en bestelgegevens. Controleer vooral het e-mailadres, de gekozen datum, voorstelling, formule en aantallen voordat je betaalt. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact op; aanpassingen zijn niet altijd mogelijk.

4. Prijzen en betaling

De getoonde consumentenprijzen zijn inclusief toepasselijke btw en verplichte kosten, tenzij duidelijk anders vermeld. Eventuele leverings-, reservatie- of transactiekosten worden vóór de definitieve betaling getoond.

In de CUPIDO-webshop betaal je met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Online betalingen kunnen worden verwerkt door Mollie. Bij een aankoop via Paylogic wordt de betaling door de ticketpartner verwerkt. Wij ontvangen geen volledige kaart- of bankgegevens.

5. Levering en controle

Bestel- en ticketbevestigingen worden verzonden naar het opgegeven e-mailadres. Controleer ook je map met ongewenste e-mail. Als je geen bevestiging ontvangt, neem dan tijdig contact op via tickets@plotfish.be en vermeld je naam, besteldatum en, indien beschikbaar, bestelnummer.

Een toegangsticket of reservatie is alleen geldig voor de vermelde datum, voorstelling, activiteit, formule en het vermelde aantal personen. Een barcode of QR-code kan slechts eenmaal worden gebruikt. Deel een ticket daarom niet openbaar en koop niet via niet-erkende doorverkopers. Het risico van kopiëren, verlies of misbruik door het delen van een ticket ligt bij de koper, behoudens dwingende wettelijke bescherming.

6. Persoonlijk gebruik en doorverkoop

Tickets en arrangementen zijn bestemd voor persoonlijk gebruik. Commerciële wederverkoop, verkoop boven de oorspronkelijke prijs, gebruik voor ongeoorloofde acties of wedstrijden en overdracht via niet-erkende verkoopkanalen zijn niet toegestaan. We kunnen een ticket dat aantoonbaar in strijd met deze bepaling is verhandeld ongeldig maken, voor zover de wet dit toestaat.

7. Geen wettelijk herroepingsrecht voor een vaste datum

Voor tickets, catering, diners, arrangementen en andere vrijetijdsdiensten die op een specifieke datum of binnen een specifieke periode worden uitgevoerd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen. De aankoop kan daarom niet enkel wegens een verandering van gedachten worden geannuleerd of terugbetaald.

Wanneer een product uitzonderlijk wel kan worden omgeboekt, overgedragen of geannuleerd, staat dat uitdrukkelijk op de productpagina of in de bestelbevestiging. Een toegestane wijziging kan afhankelijk zijn van beschikbaarheid en redelijke administratieve kosten. Je wettelijke rechten blijven altijd behouden.

8. Wijziging, verplaatsing of annulering door de organisator

Een voorstelling of activiteit kan door productionele, veiligheids- of andere noodzakelijke omstandigheden worden gewijzigd. Wijzigingen aan cast, programma, aanvangstijd of praktische organisatie geven niet automatisch recht op terugbetaling wanneer het wezenlijke karakter van de prestatie behouden blijft.

Bij een wezenlijke wijziging, verplaatsing of annulering informeren we kopers via de beschikbare contactgegevens. We communiceren dan de toepasselijke oplossing, zoals behoud voor een nieuwe datum, omboeking, een alternatief of terugbetaling, rekening houdend met de aard van het product, reeds geleverde onderdelen, de voorwaarden van de ticketpartner en de dwingende consumentenwetgeving. Een goedgekeurde terugbetaling gebeurt in beginsel via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.

9. Overmacht

Onder overmacht verstaan we een gebeurtenis buiten onze redelijke controle die uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk of onveilig maakt, zoals een overheidsmaatregel, ernstige storing, brand, natuurramp, epidemie, staking, veiligheidsdreiging of het onvoorzien wegvallen van een essentiële locatie of leverancier. In dat geval kunnen we de uitvoering aanpassen, opschorten, verplaatsen of annuleren. We informeren je zo snel als redelijkerwijs mogelijk over de gevolgen en je rechten.

10. Toegang, veiligheid en gedrag

Bezoekers moeten de huisregels en redelijke aanwijzingen van de locatie, organisator en veiligheidsdiensten volgen. Toegang kan worden geweigerd of beëindigd bij fraude, gevaarlijk of hinderlijk gedrag, verboden voorwerpen, misbruik van tickets of niet-naleving van veiligheidsregels. In zo’n geval bestaat in beginsel geen recht op terugbetaling.

Kom tijdig. Bij laattijdige aankomst kan toegang pas op een geschikt moment worden toegestaan of, wanneer de voorstelling of dienstverlening daardoor niet meer kan worden bijgewoond, worden geweigerd. Controleer vooraf de praktische informatie, bereikbaarheid en eventuele leeftijds- of toegankelijkheidsvoorwaarden.

11. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk volgens het toepasselijke recht. Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor bedrog, opzettelijke fout of lichamelijke schade waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.

We zijn niet verantwoordelijk voor verlies dat uitsluitend voortvloeit uit onjuiste gegevens van de koper, het niet opvolgen van tijdig verstrekte instructies, ongeoorloofde doorverkoop of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Persoonlijke bezittingen worden op eigen risico meegebracht, onverminderd onze wettelijke aansprakelijkheid.

12. Website en intellectuele eigendom

Teksten, foto’s, video’s, muziek, merken, ontwerpen en andere inhoud van de website zijn beschermd. Zonder voorafgaande toestemming mogen ze niet commercieel worden gekopieerd, verspreid, aangepast of gebruikt. Links naar externe websites zijn informatief; hun inhoud en werking vallen onder de verantwoordelijkheid van de betreffende aanbieder.

13. Persoonsgegevens

Voor de uitvoering van bestellingen en dienstverlening verwerken we persoonsgegevens. Meer informatie over gegevens, cookies, ontvangers, bewaartermijnen en je rechten staat in ons privacy- en cookiebeleid.

14. Klachten

Heb je een probleem met een aankoop of bezoek, meld dit dan zo snel mogelijk via tickets@plotfish.be. Vermeld je naam, bestelnummer, datum en een duidelijke omschrijving. We proberen klachten binnen een redelijke termijn te beantwoorden en samen een oplossing te vinden.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is het Belgische recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop je volgens het recht van je gewone verblijfplaats aanspraak kunt maken. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

16. Deelbaarheid en wijzigingen

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. We kunnen deze voorwaarden voor toekomstige aankopen wijzigen. Op een bestelling geldt de versie die tijdens die bestelling beschikbaar was, tenzij een wettelijke wijziging onmiddellijke toepassing vereist.