Laatst bijgewerkt: 3 september 2026

Plotfish Entertainment BV respecteert je privacy. In dit privacy- en cookiebeleid leggen we uit welke persoonsgegevens we verwerken wanneer je cupidomusical.be bezoekt, informatie aanvraagt, een account gebruikt, je inschrijft voor communicatie of tickets, diners, arrangementen en andere producten rond CUPIDO koopt.

1. Wie is verantwoordelijk?

De verwerkingsverantwoordelijke is Plotfish Entertainment BV, Uitbreidingsstraat 66, 2600 Antwerpen, België. Voor vragen of verzoeken over privacy kun je contact opnemen via privacy@plotfish.be. Voor praktische vragen over een bestelling of ticket kun je terecht bij tickets@plotfish.be.

2. Welke gegevens verwerken we?

• identificatie- en contactgegevens, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en factuuradres;
• bestel-, ticket- en reservatiegegevens, waaronder gekozen voorstelling, datum, arrangement, aantal personen en bestelstatus;
• betalings- en facturatiegegevens. Volledige betaalkaartgegevens worden rechtstreeks verwerkt door de betrokken betaaldienst en worden niet door ons opgeslagen;
• account- en communicatiegegevens, zoals berichten aan onze klantendienst, voorkeuren en inschrijvingen;
• technische en gebruiksgegevens, zoals IP-adres, browser, toesteltype, bezochte pagina’s, herkomst van het bezoek en cookie-identificatoren;
• gegevens die je zelf verstrekt via formulieren, wedstrijden, acties of zakelijke aanvragen.

3. Waarom verwerken we deze gegevens?

We verwerken persoonsgegevens om bestellingen, betalingen, tickets, reservaties en accounts uit te voeren; serviceberichten te sturen; vragen te beantwoorden; fraude en misbruik te voorkomen; onze website en dienstverlening te beveiligen en verbeteren; te voldoen aan wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen; en, wanneer daarvoor toestemming bestaat of de wet dit toelaat, nieuws, aanbiedingen en advertenties rond CUPIDO en andere producties te personaliseren.

4. Rechtsgronden

Afhankelijk van de verwerking baseren we ons op de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, ons gerechtvaardigd belang — bijvoorbeeld beveiliging, fraudepreventie en verbetering van onze dienstverlening — of jouw toestemming. Je kunt een toestemming altijd intrekken. Dit verandert niets aan de rechtmatigheid van eerdere verwerkingen.

5. Met wie delen we gegevens?

We delen alleen gegevens die noodzakelijk zijn met dienstverleners die ons ondersteunen, zoals WordPress- en WooCommerce-diensten, hosting- en e-mailproviders, betaalprovider Mollie, ticketpartner Paylogic, boekhoud- en facturatiediensten, beveiligingsleveranciers en analyse- of advertentieplatformen. Bij een aankoop via Paylogic of een andere externe verkooppartner geldt daarnaast het privacybeleid van die partner.

Wanneer een arrangement samen met een locatie, cateraar of andere uitvoerende partner wordt geleverd, kunnen noodzakelijke reservatiegegevens met die partner worden gedeeld. Onze verwerkers mogen de gegevens uitsluitend gebruiken voor de afgesproken dienstverlening en moeten passende beveiligingsmaatregelen toepassen. Gegevens worden niet verkocht.

6. Doorgifte buiten de EER

Sommige technologie- en marketingleveranciers kunnen gegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar dit gebeurt, gebruiken we een wettelijk mechanisme, zoals een adequaatheidsbesluit of goedgekeurde standaardcontractbepalingen, aangevuld met passende waarborgen waar nodig.

7. Bewaartermijnen

• bestel-, betaal- en facturatiegegevens bewaren we zolang als nodig voor de uitvoering en daarna gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn, doorgaans zeven jaar voor boekhoudkundige documenten;
• accountgegevens bewaren we zolang het account actief is en daarna zolang dit redelijkerwijs nodig of wettelijk verplicht is;
• vragen en correspondentie bewaren we zolang dit nodig is om de vraag af te handelen en eventuele geschillen op te volgen;
• marketinggegevens bewaren we tot je je uitschrijft of bezwaar maakt, of tot de gegevens niet langer bruikbaar of noodzakelijk zijn;
• cookie- en analysegegevens worden bewaard volgens de looptijd die in het cookiebeheer of door de betrokken aanbieder wordt vermeld.

8. Cookies en vergelijkbare technologie

De website gebruikt noodzakelijke cookies voor functies zoals beveiliging, winkelmandje, afrekenen, account en taal- of sessievoorkeuren. Met jouw toestemming kunnen ook analytische en marketingcookies worden geplaatst, bijvoorbeeld voor Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel of Metricool. Ingesloten media van externe diensten kunnen eveneens cookies plaatsen.

Via de cookiebanner kun je niet-noodzakelijke cookies accepteren, weigeren of je voorkeuren aanpassen. Je kunt cookies ook via je browser verwijderen of blokkeren. Het uitschakelen van noodzakelijke cookies kan ervoor zorgen dat onderdelen van de webshop niet correct werken.

9. Nieuwsbrieven en marketing

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of toestemming geeft voor marketing, kunnen we je nieuws en aanbiedingen sturen. Je kunt je op elk moment uitschrijven via de link onderaan de e-mail of via privacy@plotfish.be. Serviceberichten over een bestelling, betaling, ticket of belangrijke wijziging zijn geen marketing en kunnen noodzakelijk blijven.

10. Jouw rechten

Je hebt, binnen de wettelijke voorwaarden, recht op inzage, verbetering, aanvulling, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar. Wanneer verwerking op toestemming berust, kun je die toestemming intrekken. Stuur je verzoek naar privacy@plotfish.be. Om je gegevens te beschermen, kunnen we om redelijke verificatie van je identiteit vragen.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit via gegevensbeschermingsautoriteit.be.

11. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongeoorloofde toegang en ongewenste wijziging. Geen enkel online systeem is volledig risicoloos; meld een vermoeden van misbruik daarom zo snel mogelijk via privacy@plotfish.be.

12. Wijzigingen

We kunnen dit beleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte technologie of wetgeving verandert. De meest recente versie staat steeds op deze pagina, met de datum van de laatste update.